Telefonista

Um telefonista é um profissional responsável pelo sistema de telefonia de uma empresa.  As principais funções dessa profissão são: realizar, atender e transferir telefonemas, além de registrar e completar as ligações telefônicas.
Para ser um bom profissional, o conhecimento do telefonista sobre a área é muito importante. Dessa forma, o atendimento telefônico será eficiente, rápido e objetivo.
Vale ressaltar que telefonistas são vistos como a porta de entrada de uma empresa. Por isso é fundamental que esse profissional saiba se comunicar adequadamente, prestar um bom atendimento e manter uma boa postura.
É pensando nisso que criamos este curso de Telefonista, onde serão abordados assuntos como o que se espera desse profissional, organização e postura, área de atuação e especialidades, processo de comunicação, dentre outros!
Além do mencionado, estaremos fornecendo dicas para o atendimento telefônico, como se posicionar em ligações e qual tom de voz utilizar nos telefonemas!
Embasamento Legal Os cursos ministrados pelo Escola Educação são embasados pelo Decreto Presidencial n 5.154, seguindo as normas do MEC através da Resolução CNE n 04/99.
Pré-requisitos Este curso não exige pré-requisitos, porém sugerimos que possua ensino médio completo, mas não obrigatório.
Carga horária do certificado 40 Horas
Conteúdo programado
  • Introdução
  • Evolução Histórica
  • O que se Espera de um Telefonista?
  • Compreender o Processo de Comunicação
  • Problemas na Comunicação
  • Área de Atuação e Especialidades
  • Bons Hábitos de Servir os Clientes
  • A Importância do Telefone no seu Trabalho
  • Oito Regras Básicas Para Alavancar a Excelência no Tratamento ao Cliente
  • Mercado de Trabalho
  • Apresentação Pessoal
  • Orientações Básicas no Telefone
  • Fundamentos de Um Bom Serviço Telefônico
  • 12 Passos Para Atendimento ao Telefone
  • Atitudes Criticáveis no Atendimento Telefônico
  • Código Fonético
  • Regras Para um bom Atendimento Telefônico
  • Tipos de Comunicação
  • Processo de Comunicação
  • Cuidados Com a Voz
  • Como Avaliar Sua Voz ao Telefone?
  • Como Atender o Telefone em Inglês?
  • Tela Mental
  • Como Lidar com Reclamações dos Clientes
  • Ética
  • Conclusão
Vantagens do certificado
  • Melhorar seu currículo possibilitando mais chances de conseguir um bom emprego.
  • Aumentar a probabilidade de conseguir uma promoção no emprego.
  • Completar as horas necessárias nas atividades extracurriculares em faculdades e universidades.
  • Em alguns concursos públicos é necessário possuir um curso específico.
  • Ajudar com a progressão funcional para funcionários públicos.
  • Aumentar seus conhecimentos em uma nova profissão.
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Certificado

 

O CURSOS ESCOLA EDUCAÇÃO oferece certificado de conclusão de curso para quem tiver interesse em obter o documento em mãos.

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O certificado é o único item que irá exigir o investimento de uma pequena taxa de emissão. Mas, fique tranquilo, o valor é baixo e não é obrigatório pagar caso não tenha interesse no certificado do curso.

Neste caso, é importante lembrar que o certificado será uma garantia para quando exigirem a comprovação de que você realizou o curso que consta em seu currículo. Ou seja, sem ele talvez você não consiga a vaga que busca por falta de provas.

Esse será um pequeno investimento para o seu futuro, e você ainda terá o curso gratuito. Não deixe essa chance passar e comece seus estudos hoje mesmo!

O valor da taxa é de R$ 50.00

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Atenção: após feita a sua inscrição, não deixe de realizar o curso dentro do prazo estimado para conclusão. Assim, você garante que o curso não expire antes mesmo de você concluir as aulas e conferir os materiais disponíveis.

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